北京農商銀行2024-2025年操作行為審計系統(tǒng)維保服務招標


一、項目概述
現(xiàn)啟動2024-2025年操作行為審計系統(tǒng)維保服務采購項目。
（一）項目需求
采購2024-2025年操作行為審計系統(tǒng)維保服務（2024年10月14日-2025年10月13日），內容如下：
采購需求：
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原廠商現(xiàn)場服務，對于系統(tǒng)變更，服務商配合我行制定變更實施方案，對于重大變更，服務商派工程師到現(xiàn)場保障支持。
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在服務期內，服務商及時免費提供系統(tǒng)和軟件的安全補丁及升級服務。根據(jù)我行的要求，評估升級軟件版本、補丁的風險，配合制訂實施方案，并現(xiàn)場保障支持，及時消除軟件運行中潛在的隱患。
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在7×24時間范圍內，若發(fā)生設備故障，應我行要求，服務商派工程師在2小時內趕到現(xiàn)場，協(xié)助我行進行故障排查，并應我行的要求，在備件完成現(xiàn)場更換后檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)。
4.系統(tǒng)巡檢
在服務期內，服務商須每季度對系統(tǒng)進行1次巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志，針對系統(tǒng)存在的問題提出解決建議，并應我行要求，對系統(tǒng)存在的問題進行處理。服務商應在現(xiàn)場巡檢后的5個工作日內提交系統(tǒng)巡檢報告。
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服務商向我行提供遠程技術支持服務，包括但不限于7×24小時技術熱線支持，服務商需提供工程師為我行進行遠程指導系統(tǒng)故障排除、技術咨詢等服務。
應我行要求，在關鍵時間點（如銀行年終決算、重要應急演練等），服務商應派工程師到現(xiàn)場免費提供技術保障。
6.應急手冊及應急演練
應我行要求，服務商協(xié)助我行制定和完善系統(tǒng)應急手冊及演練方案，并配合我行實施應急演練。
7.其他服務
除正常的技術支持電話以外，服務商另設立客戶投訴渠道，受理我行對服務商服務的投訴。服務商應保證從受理我行投訴到向我行初次回復處理意見的時間不超過2小時。服務商對投訴的處理以投訴問題得到解決和我行滿意為結束，時間不得超過半個月。
（二）服務商準入標準
1.公司具有獨立法人資格；
2.擁有同類項目成功案例；
3.公司財務狀況良好，沒有不良記錄；
4.至少取得以下1項資質認證：
1）ISO9000系列質量管理體系認證；
2）ISO20000信息技術服務管理認證；
5.代理商擁有原廠對本項目的授權。
請有意參與我行項目合作且符合準入條件的公司，于2024年6月9日下午17點前。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com