中國電信股份有限公司無錫分公司客戶服務(wù)部2024-2026年度投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項目招標


1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況：本項目為集中招標項目。
中國電信股份有限公司無錫分公司客戶服務(wù)部2024-2026年度投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項目，由外包服務(wù)商為中國電信股份有限公司無錫分公司提供客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)外包服務(wù)，負責人員管理、培訓等相關(guān)工作。
本次集中招標合同有效期為：3年或項目預算金額用完為止，兩者滿足其一，合同自動終止。
1.2招標內(nèi)容
本次招標的規(guī)模、主要技術(shù)參數(shù)等具體如下：本項目主要服務(wù)內(nèi)容由外包服務(wù)供應(yīng)商提供客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)外包服務(wù)，負責人員管理、培訓等相關(guān)工作，確保外包話務(wù)工作正常有效的開展，中國電信無錫分公司提供辦公場地，具體以實務(wù)工作量為準，要求詳見招標文件。
項目預算：15543000元（含稅）。
實施地點：無錫，招標人指定地點。
服務(wù)質(zhì)量要求：合格。
本次招標涉及的主要評估產(chǎn)品品類如下：

序號涉及的主要評估產(chǎn)品品類產(chǎn)品名稱
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1.3本項目設(shè)置最高投標限價，最高投標限價為各結(jié)算項目含稅單價限價，具體詳見招標文件，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.★投標人資格要求
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2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3本項目要求投標人滿足以下業(yè)績要求：投標人具備自2021年1月1日至本公告發(fā)布之日止承接過同類型的外包服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗累計合同金額達到1000萬及以上，提供合同文本關(guān)鍵頁（含合同首頁、簽章頁、簽訂時間、合同金額及相關(guān)內(nèi)容頁；如為框架協(xié)議，需提供框架協(xié)議以及對應(yīng)的有甲方蓋章的結(jié)算單或發(fā)票或其他甲方確認的證明材料等，須明確時間及金額，證明材料不全無法證明的不予認可。
2.1.4本項目要求投標人滿足以下服務(wù)要求：投標人應(yīng)在招標發(fā)布之日前已在無錫地區(qū)設(shè)立服務(wù)團隊或承諾中標后一個月內(nèi)設(shè)立服務(wù)團隊。（無錫地區(qū)注冊的企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照掃描件，外地企業(yè)提供產(chǎn)權(quán)人為投標人（含下屬分支機構(gòu)）在無錫地區(qū)的房產(chǎn)證明材料掃描件或投標人（含下屬分支機構(gòu)）為租賃人的租賃房屋協(xié)議掃描件；如以上均無，則提供中標后一個月內(nèi)設(shè)置服務(wù)團隊的承諾書）。
2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
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（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（投標截止時間前36個月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構(gòu)；
（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3其他要求：1、投標人須承諾服務(wù)業(yè)務(wù)交接在三個月內(nèi)完成，并保證平穩(wěn)過渡，且接收原外包服務(wù)團隊成員至少90%的員工，提供承諾書；2、投標人須遵守國家、地方的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范用工管理，如違反相關(guān)法規(guī)政策，一切責任由該投標人承擔，提供承諾書；3、投標人能夠建立完備的人員薪酬體系，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定要求為所有人員購買五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育險及住房公積金），提供承諾書；4、法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取時間：2023年11月10日00時00分至2023年11月14日24時00分。
4.2招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2023年11月30日13時30分。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com