中國電信山東分公司2023年統(tǒng)一外呼能力建設工程擴容項目招標

本招標項目為中國電信山東分公司2023年統(tǒng)一外呼能力建設工程擴容項目，招標人為中國電信股份有限公司山東分公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
現(xiàn)有外呼平臺以影響類外呼為主，缺少體系化的服務類和功能類外呼能力支撐，外呼能力涉及多個外呼平臺，管理復雜，需進行整合提升外呼數字化支撐和管理能力。同類業(yè)務不同場景涉及多個外呼平臺調用，裝維相關外呼涉及3個外呼平臺、告警調度涉及2個外呼平臺，外呼業(yè)務管理需進一步規(guī)范；機器人外呼采用合作運營缺少自由機器人外呼能力。
需加強功能服務類和營銷類外呼能力建設，實現(xiàn)包括但不限于裝維裝機預約、電話催單、滿意度修復跟進、外呼號碼盾、滿意度測評、11888卡充值、外呼報障等，對接TTL、ASR實現(xiàn)語音告警，ivr智能語音識別等能力的整合及建設。同時建設機器人智能自動外呼平臺，提供機器人自動外呼能力,建設全業(yè)務外呼能力平臺。
隨著沙盤業(yè)務量增長，新增軟交換話路150路，合理調整沙盤、省市集約外呼、機器人話路確保業(yè)務正常外呼。中繼線話路外呼200路，確保功能服務類外呼場景外呼。
完成現(xiàn)有外呼平臺能力和外呼場景的集約支撐，打造營銷類和功能服務類外呼兩大能力底座，規(guī)范外呼統(tǒng)一管理和平臺優(yōu)勢互補。
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本項目建設內容主要為：（1）實現(xiàn)四個現(xiàn)有外呼平臺的能力整合：當前外呼業(yè)務類型分為營銷類和功能服務類兩大外呼類型，外呼平臺業(yè)務管理不集中，平臺主要有面向裝維類外呼、面向機器人外呼（合作運營）、號碼盾外呼、沙盤及集約外呼等。（2）實現(xiàn)外呼平臺業(yè)務集約：梳理現(xiàn)有外呼平臺業(yè)務場景和功能實現(xiàn)原理，根據外呼類型進行平臺業(yè)務集約整合；實現(xiàn)機器人外呼功能自建并承接現(xiàn)合作運營機器人外呼場景；結合裝維外呼、催單告警業(yè)務場景，輸出外呼調用和查詢API能力，實現(xiàn)裝維外呼相關需求支撐。（3）加強外呼平臺能力建設：外呼平臺實現(xiàn)機器人自動外呼、滿意度測評、裝維外呼、催單預警、雙呼（呼入呼出）能力、ivr導航及自動報障等外呼能力，統(tǒng)一原子能力API，規(guī)范平臺接入，完成平臺整合及業(yè)務集約的功能要求。（4）話路擴容與二次分配：采購軟交換話路150路分配給新機器人外呼，回收合作運營機器人話路300路，進行話路二次分配，解決沙盤、人工集約外呼業(yè)務增長的話路需求。
本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果
1.3本項目不劃分標包，選擇1名中標人，允許投標人同時中標的最多標包數為1個。
1.4★進度要求：自合同簽訂生效之日起120個日歷日內完成系統(tǒng)需求調研、開發(fā)、實施部署、測試和培訓，對系統(tǒng)所有軟件進行初驗測試的準備。
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1.6★本項目設置最高投標限價，最高投標限價為220萬元人民幣，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.★投標人資格要求

2.1投標人身份要求
投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件。
法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權掃描件。
2.2投標人業(yè)績要求
投標人自2020年1月1日至投標截止日具有至少1個相同或相似的應用平臺開發(fā)類項目業(yè)績。并提供以下證明材料：
（1）若為單項合同，以合同簽訂時間為準，每份合同均須提供業(yè)績合同關鍵頁掃描件及至少一張結算發(fā)票掃描件；（2）若為框架協(xié)議，以訂單時間為準，每份合同均須提供業(yè)績合同關鍵頁掃描件及相應訂單掃描件，并提供至少一張結算發(fā)票掃描件。（3）業(yè)績合同關鍵頁：包括體現(xiàn)合同首頁、合同當事人名稱、合同標的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。（4）證明材料不全或無法認定為同類項目業(yè)績的，不予認可。
2.3人員要求
2.3.1項目經理：投標人針對本項目配備1名項目經理，要求具有全日制本科及以上學歷、四年及以上相同或相似的應用平臺開發(fā)類項目經驗。并提供以下證明材料：
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（2）關于項目經理2019年8月8日前的同類項目合同關鍵頁掃描件。單項合同以其簽訂時間為準，框架協(xié)議以其訂單時間為準。合同關鍵頁包括體現(xiàn)合同首頁、合同當事人名稱、合同標的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。若合同未能體現(xiàn)項目經理的姓名等信息，另附甲方的蓋章證明材料。
2.3.2技術團隊成員：投標人針對本項目配備不少于12人的技術團隊成員（不含項目經理），要求具有全日制本科及以上學歷、一年及以上相同或相似的應用平臺開發(fā)類項目經驗。并提供以下證明材料：
（1）團隊成員的身份證、學歷或學位證書以及近三個月繳納社保的證明材料，繳納社保主體名稱與投標人名稱一致或是投標人分公司（母公司或子公司不認可）；如為專業(yè)人事代理機構繳納的，須提供相應的人事代理公司人事代理合同或協(xié)議。否則該人員視為無效人員。
（2）關于團隊成員2022年8月8日前的同類項目合同關鍵頁掃描件。單項合同以其簽訂時間為準，框架協(xié)議以其訂單時間為準。合同關鍵頁包括體現(xiàn)合同首頁、合同當事人名稱、合同標的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。若合同未能體現(xiàn)團隊成員的姓名等信息，另附甲方的蓋章證明材料。
2.4增值稅專用發(fā)票開具能力
投標人承諾中標后向招標人開具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，須提供承諾函。
2.5投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2020年8月8日起）[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2018年8月8日起）[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2018年8月8日起）[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構；
（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.6投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.7聯(lián)合體投標
本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2023年7月17日上午8:30時至2023年7月24日下午17:00時（北京時間，下同）。
招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2023年8月8日9時30分。


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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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