2023-2025年中國聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司云網(wǎng)運營交付中心投訴管理服務(wù)招標


本招標項目為2023-2025年中國聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司云網(wǎng)運營交付中心投訴管理服務(wù)采購項目,招標人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司西藏自治區(qū)分公司，項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.招標范圍和招標內(nèi)容
1.1項目概況：為加強中國聯(lián)通西藏分公司全區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐、投訴及監(jiān)督管理，確保通信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、為提高客戶服務(wù)感知、為市場業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開展本次采購活動。
1.2招標內(nèi)容：724小時綜合投訴處理工作主要包括：
1、按照投訴處理流程規(guī)范，進行10010客服派發(fā)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴分揀；
2、按照投訴處理流程規(guī)范，進行10010客服派發(fā)的非信號覆蓋類投訴處理；
3、按照投訴處理流程規(guī)范，進行數(shù)據(jù)網(wǎng)、固定語音業(yè)務(wù)本地報障協(xié)調(diào)處理；
4、晚班期間各類投訴工單的處理；
5、負責(zé)處理綜合協(xié)調(diào)及信息通報工作；
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7、乙方必須按照甲方運維規(guī)程規(guī)范提供綜合投訴處理及信息通報服務(wù)，如遇到異常情況上報甲方系統(tǒng)管理員，配合甲方系統(tǒng)管理員所訴要求處理投訴；具體服務(wù)內(nèi)容詳見《2023-2025年中國聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司云網(wǎng)運營交付中心投訴管理技術(shù)規(guī)范書》。
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1.4服務(wù)期限：2023年8月1日-2025年7月31日。
1.5服務(wù)地點：西藏自治區(qū)全區(qū)。
1.6服務(wù)質(zhì)量：符合技術(shù)規(guī)范書中質(zhì)量要求。
1.7標段劃分：本項目不劃分標段，擬選取一名中標人，份額分配100%。
1.8招標失敗后的處理方式：如本次招標失敗，招標人將繼續(xù)重新進行招標。
1.9最高限價：本項目設(shè)置最高投標限價（設(shè)置不含稅單價最高限價詳見《最高投標限價》，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。）
★2.投標人資格要求
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2.1資質(zhì)要求：投標人須為合法注冊的法人或其他組織，并提供在有效期內(nèi)清晰可見的①營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證（如企業(yè)已實行三證合一的，則提供三證合一的營業(yè)執(zhí)照）；②增值稅一般納稅人證明文件（提供國稅局官網(wǎng)查詢結(jié)果的截圖（含查詢網(wǎng)址），或提供由稅務(wù)機關(guān)出具的一般納稅人認定表/其他證明材料）。
2.2業(yè)績要求：投標人需提供2021年1月1日至投標截止之日的投訴管理類或維護服務(wù)類業(yè)績至少1份。
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2.3控股管理關(guān)系：投標人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。招標人將查詢投標人之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，若存在違反法律法規(guī)規(guī)定的股權(quán)關(guān)聯(lián)關(guān)系，評標/評審委員會（或招標人）將按照圍標、串標或無效投標處理。
2.4財務(wù)要求：本項目要求投標人財產(chǎn)未被處于接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。需提供加蓋投標單位公章的承諾函。
2.5信譽要求：（1）本項目要求投標人沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)，投標資格被取消；在最近三年（2020年1月1日至投標文件遞交截止之日）內(nèi)沒有騙取中標和嚴重違約及重大工程質(zhì)量問題；在最近三年（2020年1月1日至投標文件遞交截止之日）沒有出現(xiàn)招標文件中的承諾條款與中標后實際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差不良信譽記錄。需提供加蓋單位公章的承諾函。
（2）①自2020年1月1日至投標截止之日無行賄、犯罪記錄，中國裁判文書網(wǎng)查詢（http：//wenshu.court.gov.cn）。②自2020年1月1日至投標截止之日沒有被工商行政管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。③自2020年1月1日至投標截止之日沒有被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。（以上三條均需提供截圖，評標/評審委員會通過網(wǎng)站查詢后出現(xiàn)不一致的，以評標/評審委員會查詢?yōu)闇剩?br />2.6辦事機構(gòu)：投標人應(yīng)在拉薩市區(qū)設(shè)有辦事機構(gòu)或者承諾中標后15日內(nèi)在拉薩市區(qū)成立辦事機構(gòu)。1、投標人已在拉薩市區(qū)設(shè)有辦事機構(gòu)的需提供證明材料：①如由投標人所屬人員租賃，則需提供有效期內(nèi)的租房合同、租房人與投標人的勞務(wù)合同及以投標人公司名義繳納的社保證明；②如為投標人自有房屋，則需提供房屋產(chǎn)權(quán)證明或證明該房屋屬于投標人的證明文件；③如以投標人公司名義租賃，則須提供有效期內(nèi)的租房合同。2、投標人承諾中標后15日內(nèi)在拉薩市區(qū)成立辦事機構(gòu)的，需提供加蓋投標單位公章的承諾函。
2.7本項目不允許轉(zhuǎn)包、違法分包。
2.8聯(lián)合體：本項目不接受聯(lián)合體投標。
2.9黑名單：處于中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)的投標人為不合格。
備注：參加本項目投標的投標人應(yīng)保證所提供資料的真實合法性，西藏聯(lián)通保留對相關(guān)資料進一步核查的權(quán)利，若發(fā)現(xiàn)投標人有弄虛作假的行為，則列入中國聯(lián)通黑名單，同時已中標簽訂合同的將取消中標資格、終止合同。
招標人將進行投標（應(yīng)答）文件的IP、MAC地址校驗，如不同投標人的MAC地址相同，評標/評審委員會（或招標人）將直接按照圍標、串標處理。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容詳見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1電子招標文件獲取
4.1.1招標文件獲取時間：2023年6月22日9：00至2023年6月28日12：00（包括法定工休日、法定節(jié)假日、北京時間，下同）。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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