中國郵政集團浙江省分公司2023年亞運客服專席服務外包采購項目競爭性磋商公告


　　根據相關法律法規(guī)規(guī)定，受中國郵政集團有限公司浙江省分公司委托，以競爭性磋商的方式就中國郵政集團有限公司浙江省分公司2023年亞運客服專席服務外包采購項目組織采購，項目資金為自籌資金36.2萬元，歡迎國內合格的應答人前來參加磋商。
一、項目編號：ZJPOS
二、采購項目概況:
為保障亞運主題各類郵政業(yè)務的售后服務需求，本次項目需采購亞運客服專席，負責受理及處理亞運期間各類涉及亞運主題的郵政服務咨詢、查詢、投訴等工作。
三、采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目共計1個合同包，預估總采購金額36.2萬元（含稅）。
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　　合同包號　　服務名稱　　服務內容　　報價要求（已包含供應商上浮利率）　　計量單位　　采購數量　　單價限價（含稅，元）　　預估金額（含稅，元）　　服務時間（全覆蓋時間段，存在多班制）　　預估采購總金額
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　　英語客服服務：負責用英語電話受理杭州亞運相關的個性化業(yè)務客戶需求，對處理結果進行跟進、催辦和回訪?！　　?5元/有效工作小時　　小時　　2568　　65　　166920　　08:00-20:00
備注：采購預估量采購人不作承諾，具體以實際需求為準。
結算費用=當月有效工時數相應服務結算單價-考核金額。
（二）報價：應答報價應包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規(guī)費、利潤、風險等一切費用。
（三）服務地址：杭州市
（四）服務期限：2023年8月1日至2023年11月15日。
（五）發(fā)票稅率為6%，若合同執(zhí)行中稅率發(fā)生調整，則簽訂補充協(xié)議，報價進行相應調整。
（六）服務要求及技術標準：詳見附件一。
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（八）需求單位：中國郵政集團有限公司浙江省分公司服務質量部。
四、應答人資格要求:
1、應答人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的分公司；
2、注冊資本不少于200萬元人民幣；
3、應答人為增值稅一般納稅人；
4、應答人必須具備本項目類似經驗業(yè)績，至少提供一份2021年1月1日以來簽訂的與客服外包同類業(yè)績，須提供合同關鍵頁復印件（合同關鍵頁至少包括合同簽訂時間、合同簽章頁、合同標的或服務內容）；
5、應答人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
6、應答人未被列入“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”；
7、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的應答人，禁止參加本項目；
8、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目的應答：郵政領導人員及其情書和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；
9、本項目不接受具有投資參股關系的關聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的應答；
10、本項目不接受聯(lián)合體應答，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
五、采購文件的獲取
1、線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在供應商：請于2023年06月16日9時00分至2023年06月21日17時00分（北京時間，下同）線上獲取采購文件。
2、標書售價(元)：每本300元（售后不退）


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