中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司臺(tái)州市分公司2023年市本級(jí)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目公開招標(biāo)
一、招標(biāo)條件
　招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司臺(tái)州市分公司2023年市本級(jí)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目,項(xiàng)目資金
由招標(biāo)人自籌，資金來(lái)源已落實(shí)，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以
下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況
?。ㄒ唬╉?xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司臺(tái)州市分公司2023年市本級(jí)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目；
（二）項(xiàng)目編號(hào)：NO.TZPOST-FW-23022；
（三）項(xiàng)目概述：滿足市本級(jí)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)需要，擬對(duì)臺(tái)州市分公司2023年市本級(jí)主動(dòng)客服項(xiàng)目實(shí)施
業(yè)務(wù)外包。
?。ㄋ模┵Y金來(lái)源：企業(yè)自籌；
?。ㄎ澹┎少?gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
1、本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)1個(gè)供應(yīng)商。預(yù)估總采購(gòu)額408.44萬(wàn)元（含稅）；
合同包號(hào) 合同包名稱 服務(wù)序號(hào) 服務(wù)名稱 服務(wù)內(nèi)容 計(jì)量單位
報(bào)價(jià)要求（元/件） 評(píng)分權(quán)重 預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)數(shù)量（萬(wàn)件） 預(yù)計(jì)采購(gòu)金額（萬(wàn)
元） 服務(wù)期
合同包一 臺(tái)州市分公司市2023年市本級(jí)主動(dòng)客服外包 1-1 市本級(jí)快包主動(dòng)客服外包
（1）負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的作業(yè)機(jī)構(gòu)號(hào)或大客戶號(hào)內(nèi)的發(fā)件明細(xì)進(jìn)行主動(dòng)查詢，跟蹤?quán)]件的狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)
現(xiàn)問(wèn)題并積極介入?yún)f(xié)調(diào)處理，需介入的問(wèn)題情形包含不限于物流延誤、投遞延誤、郵件丟損等；
（2）負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)并處理甲方客戶通過(guò)QQ/微信/電話呼入/客服查件系統(tǒng)等多渠道發(fā)起的咨詢、查詢
、投訴等，對(duì)郵政責(zé)任造成的破損、丟失等郵件啟動(dòng)快速理賠；
（3）負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)郵路營(yíng)運(yùn)異常信息，第一時(shí)間進(jìn)行客服補(bǔ)救，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)信息及時(shí)匯報(bào)
甲方；
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（5）積極配合甲方做好客服相關(guān)工作的落實(shí)執(zhí)行，如甲方對(duì)外包工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，需無(wú)條件配合。
件 ≤0.0355 66.94% 7701.1 273.39 1年
1-2 市本級(jí)特快主動(dòng)客服外包 （1）負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的作業(yè)機(jī)構(gòu)號(hào)或大客戶號(hào)
內(nèi)的發(fā)件明細(xì)進(jìn)行主動(dòng)查詢，跟蹤?quán)]件的狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極介入?yún)f(xié)調(diào)處理，需介入的問(wèn)題情
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（2）根據(jù)甲方實(shí)際要求對(duì)重點(diǎn)政商企客戶超頻次未投遞郵件、未按規(guī)定頻次投遞等郵件進(jìn)行催投，并
達(dá)成甲方項(xiàng)目要求的重點(diǎn)客戶保障率、對(duì)賬單回收率、郵件簽收率等配套服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；
（3）負(fù)責(zé)甲方重點(diǎn)客戶（包括但不限于VIP客戶、中藥、極速鮮、法院專遞、銀企項(xiàng)目、公安交管、
仲裁專遞、檢察專遞、學(xué)生檔案、錄取通知書、云藝考試卷等）的電話回訪工作，核實(shí)內(nèi)容包括不限
于郵件是否存有虛假簽收、確定郵件未簽收原因等；
（4）負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)并處理甲方客戶及業(yè)務(wù)部門通過(guò)QQ/微信/電話呼入/客服查件系統(tǒng)等多渠道發(fā)起的
咨詢、查詢、投訴等，對(duì)郵政責(zé)任造成的破損、丟失等郵件啟動(dòng)快速理賠；
（5）負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)郵路營(yíng)運(yùn)異常信息，第一時(shí)間進(jìn)行客服補(bǔ)救，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)信息及時(shí)匯報(bào)
甲方；
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（7）積極配合甲方做好客服相關(guān)工作的落實(shí)執(zhí)行，如甲方對(duì)外包工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，需無(wú)條件配合。
≤0.1799 33.06% 750.69 135.05
注：具體采購(gòu)量以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。
2、投標(biāo)人須以“合同包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并且以“合同包”為單位提供投標(biāo)文件，不接受
選擇性報(bào)價(jià)。
3、服務(wù)期限：1年，服務(wù)期限到期后實(shí)際執(zhí)行金額未達(dá)到預(yù)算金額的，采購(gòu)合同終止；在服務(wù)期限內(nèi)
，實(shí)際執(zhí)行金額已達(dá)到預(yù)算金額的，采購(gòu)合同終止；采購(gòu)合同終止后，遵照管理辦法經(jīng)商務(wù)談判與公
司決策，參照原合同響應(yīng)條款，無(wú)異議可再續(xù)簽一年。
4、報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的人工費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、交通費(fèi)、教育培
訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等為完成本項(xiàng)目所需的全部費(fèi)用。投標(biāo)人按報(bào)價(jià)要求進(jìn)行報(bào)價(jià)，若投標(biāo)人
報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)；（報(bào)價(jià)要求精確到小數(shù)點(diǎn)后四位）
5、取數(shù)依據(jù)：取數(shù)以中國(guó)郵政新一代寄遞平臺(tái)中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（路徑：首頁(yè)——客戶門戶管理——統(tǒng)
計(jì)報(bào)表——寄遞報(bào)告）。
6、項(xiàng)目地點(diǎn)：臺(tái)州市黃巖區(qū)江口街道黃椒路中國(guó)郵政速遞物流臺(tái)州郵件處理中心。
7、工作時(shí)間：客服服務(wù)時(shí)間：遵守郵政客服服務(wù)時(shí)間（365×9小時(shí)服務(wù)，每天的服務(wù)時(shí)間為8:30至
17:30）。如遇總部調(diào)整旺季客服作業(yè)時(shí)間，則參照總部要求執(zhí)行。如遇電商節(jié)、雙十一、雙十二、春
節(jié)等出口增量時(shí)期，下班時(shí)間延長(zhǎng)至當(dāng)日主動(dòng)客服工作完畢為止。
8、需求單位：市寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部。
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1、投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法
成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
2、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
3、2020年以來(lái)，從事客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例（提供相應(yīng)業(yè)績(jī)合同的復(fù)印件）。
4、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法
違規(guī)記錄。
5、投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大
稅收違法失信主體”。
6、被列入浙江省郵政分公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。
7、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存
在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
8、投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特
定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總
經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
9、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
注：投標(biāo)人須按照“招標(biāo)文件格式的要求”提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否
決。
五、招標(biāo)文件的獲取
5.1 線上獲取方式：凡有意參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人：請(qǐng)于2023年5月15日09時(shí)00分至2023年5月
19日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）
5.2招標(biāo)文件售賣費(fèi)用：招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。（對(duì)首輪已購(gòu)買標(biāo)書的供應(yīng)
商，本項(xiàng)目二輪公開招標(biāo)時(shí)不再另行收取文件費(fèi)）。投標(biāo)人將標(biāo)書費(fèi)存入招標(biāo)人賬戶并取得匯款或繳
款憑證，交招標(biāo)人，作為標(biāo)書費(fèi)已繳款憑證（繳款備注：項(xiàng)目編號(hào)：TZPOST-FW-23022-投標(biāo)人名稱-標(biāo)
書費(fèi)）。
5.3注冊(cè)成功的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)務(wù)必在招標(biāo)文件售賣截止時(shí)間前，登錄系統(tǒng)選擇項(xiàng)目、購(gòu)買招標(biāo)文
件，購(gòu)買時(shí)間截止后，將不能購(gòu)買，即不能參加此次招標(biāo)活動(dòng)，由此造成的后果由投標(biāo)人承擔(dān)。
5.4購(gòu)買招標(biāo)文件統(tǒng)一開具臺(tái)州增值稅電子普通發(fā)票，投標(biāo)人購(gòu)買招標(biāo)文件后，由招標(biāo)人確認(rèn)生成
電子發(fā)票，生成后發(fā)票將推送至投標(biāo)人所留的聯(lián)系人郵箱，請(qǐng)投標(biāo)人注意查收。
5.5購(gòu)買招標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)?zhí)峁?br />（1）法定代表人授權(quán)書（附聯(lián)系方式）原件；
（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，若為分公司投標(biāo)還須提供經(jīng)總公司法人代表簽字或蓋章的有效授權(quán)書及總
公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照無(wú)經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本
等信息的，還需提供商事主體信息最新網(wǎng)頁(yè)查詢結(jié)果截屏打印件（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資金等內(nèi)容）
；對(duì)于已按“三證合一”登記制度更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證三
證合一），須提供由工商部門頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（3）標(biāo)書費(fèi)現(xiàn)金繳款單復(fù)印件并加蓋公章；
（4）銀行開戶許可證復(fù)印件并加蓋公章（含聯(lián)行號(hào)信息）；
（5）招標(biāo)文件發(fā)售登記表；
（6）法定代表人身份證復(fù)印件、授權(quán)人身份證復(fù)印件并加蓋公章。
六、投標(biāo)文件的遞交
6.1遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間：電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2023年6月6日上午9:30（
北京時(shí)間），并在2023年6月6日上午9:00-9:30（北京時(shí)間）完成電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。
6.3線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)“投標(biāo)管家”遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)
行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，
并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，使用CA證書進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行解密。
6.4電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字或蓋章，在制作
電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字或蓋章的紙質(zhì)版掃描
件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字或蓋章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電
子簽章、簽字或蓋章）。
注：電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“
投標(biāo)管家”的電子版投標(biāo)文件。
紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、
PDF投標(biāo)文件。另外，現(xiàn)階段如遇電子版采購(gòu)文件與紙質(zhì)版采購(gòu)文件不一致的，以紙質(zhì)版采購(gòu)文件為準(zhǔn)
。
招標(biāo)人不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的、未按
招標(biāo)文件要求密封的紙質(zhì)投標(biāo)文件恕不接受。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機(jī)：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com