2023-2025年政企客戶營銷服務業(yè)務外包招標
招標編號：YNDXZBG20230419027
招標人：中國電信股份有限公司楚雄分公司
投資金額：7960000.0萬元
本招標項目為中國電信楚雄分公司2023-2025年政企客戶營銷服務業(yè)務外包項目，（招標編號：YNDXZBG20230419027），招標人為中國電信股份有限公司楚雄分公司，項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
中國電信楚雄分公司2023-2025年政企客戶營銷服務業(yè)務外包項目，預估金額為796萬元（含稅）。本次采購采用框架合同+訂單的方式，實際結算金額以實際發(fā)生金額為準。
1.2招標內(nèi)容
本次招標服務內(nèi)容具體如下：
（一）政企客戶服務內(nèi)容
1.客戶保有
（1）客戶定期走訪，及時跟蹤、走訪、服務、征求客戶意見，跟蹤處理情況，建立完善客戶檔案及走訪記錄；
（2）客戶信息維護；
（3）客情關系維護，負責與目標客戶建立長期、穩(wěn)定、信任的客戶關系；
（4）日常服務響應；
（5）客戶流失預警；
（6）客戶狀態(tài)分析等。
（7）其他，包括但不限于在規(guī)定時間內(nèi)完成生失效套餐處理、協(xié)議到期提醒及續(xù)簽、打單銷賬、發(fā)票送達、商機錄入、信息收集、欠費追繳、應收賬款等基礎客戶營銷服務工作。
2.業(yè)務拓展
（1）業(yè)務宣傳推廣；配合營銷團隊組織開展現(xiàn)場宣傳營銷活動。
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（3）客戶需求挖掘；
（4）多渠道挖掘客戶商機，按規(guī)范進行商機管理操作；
（5）協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，完成業(yè)務及產(chǎn)品服務提供等。區(qū)域政企客戶標簽產(chǎn)品的滲透和發(fā)展。
3.收入增長
（1）按照收入目標任務，進行有效的售前、售中、售后服務組織，完成年度收入指標；
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（3）確保完成應收賬款回款及時率；
（4）推動產(chǎn)數(shù)項目，完成產(chǎn)數(shù)項目等工作；
（5）參與所屬客戶的流失預警管理，組織本行業(yè)客戶的收入、需求分析，并提出相關的營銷策略建議等。
4.服務投訴
（1）按照服務標準，及時響應客戶投訴及售后服務需求；
（2）協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，在規(guī)定時限內(nèi)完成投訴及故障恢復；
（3）做好客戶的解釋宣傳工作等。
（二）業(yè)務外包模式
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涉及的主要評估產(chǎn)品品類：CP01715 服務。本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。
1.3規(guī)定本項目不劃分標包，中標人數(shù)量為1人，中標份額100%。
1.4本項目設置最高投標限價，最高投標提成比例限價為9.1%，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
1.5服務期限：自合同簽訂之日起兩年或份額執(zhí)行完為止，以先到者為準。
1.6服務區(qū)域：楚雄全州八縣兩市。
2.投標人資格要求
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2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具備有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證和稅務登記證，應提供營業(yè)執(zhí)照正本或副本掃描件、組織機構代碼證正本或副本掃描件。對于已完成“三證合一”或“五證合一”登記制度改革的，須提供由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照掃描件。如投標人為非獨立法人的分公司，除提供上述資質(zhì)證書外，須另附其具備獨立法人資格的總公司的授權（即法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。若投標人為其他依法登記注冊的組織，須提供相應登記注冊證明材料。未按要求提供證明材料的，視為不具備相應資質(zhì)或資格。
2.1.2業(yè)績要求：本項目要求投標人具備自2020年1月1日以來至投標截止日，在全國范圍內(nèi)簽訂的類似項目（類似是指客戶營銷服務業(yè)務）業(yè)績合同，合同累計金額為500萬元人民幣。
證明材料依據(jù)：
①投標人提供總價固定的合同為單項合同；投標人提供單價固定、按實際發(fā)生數(shù)量結算的合同為框架合同。
②單項合同需提供合同關鍵頁掃描件；框架合同需提供框架合同的關鍵頁，以及相應的完整訂單或完整訂單合同證明或結算單據(jù)。關鍵頁必須包含合同首頁、合同內(nèi)容頁、合同金額頁，及可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽章頁等。
③單項合同以合同簽署日期為準，合同未簽署日期的以合同中可識別的執(zhí)行時間為準（合同執(zhí)行時間為合同內(nèi)容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容“如×年度 -×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“2020年1月1日至投標文件遞交截止日”有交集）；框架合同以具體訂單執(zhí)行有效期或訂單合同簽訂時間或結算單據(jù)時間為準。
④須提供發(fā)票，業(yè)績金額以開具的發(fā)票累計金額為準。
不提供以上證明材料的業(yè)績不予認可（中標/中選通知書不能替代合同作為證明材料）。
2.1.3投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.4本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.1.5本次招標不接受代理商投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年05月16日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年05月16日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年05月16日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目的招標代理機構；
（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.招標文件的獲取
招標文件獲取時間:2023年04月24日00時00分至2023年04月28日24時00分（北京時間，下同）。
4.投標文件的遞交
投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2023年05月16日09時30分。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com