浙江省華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司融合客服CRM系統(tǒng)重新招標(biāo)
（招標(biāo)編號：HSCM2023020010）
項目所在地區(qū)：浙江省
一、招標(biāo)條件
本融合客服CRM系統(tǒng)（重新招標(biāo)）已由項目審批／核準(zhǔn)／備案機關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為自籌資金90萬元，招標(biāo)人為華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：詳見招標(biāo)
范圍：本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：（001）融合客服CRM系統(tǒng)（重新招標(biāo)）；
三、投標(biāo)人資格要求
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1、投標(biāo)人須具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
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3、投標(biāo)人須具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
4、投標(biāo)人須有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
5、投標(biāo)人未被華數(shù)集團及其下屬公司取消供應(yīng)商資格或投標(biāo)資格；
6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件：
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8、其他資質(zhì)要求：見招標(biāo)文件第三章投標(biāo)人須知。；
本項日不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從2023年04月12日00時00分到2023年04月19日17時00分
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：2023年05月04日09時30分
六、開標(biāo)時間及地點
開標(biāo)時間：2023年05月04日09時30分
七、其他
一、招標(biāo)項目編號：HSCM2023020010
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采購內(nèi)容：產(chǎn)品名稱 數(shù)量 單位 系統(tǒng)的簡要技術(shù)要求、用途 含稅合計的限價（元）
融合客服CRM系統(tǒng)（重新招標(biāo)）（以下簡稱“系統(tǒng)”）1套1．功能及目標(biāo)要求 在采購人已有語音平臺基礎(chǔ)上新建一套融合客服系統(tǒng)，將傳媒96371、省網(wǎng)96371、5G 10099、寧波客服系統(tǒng)，四套客服系統(tǒng)融合成一套全業(yè)務(wù)客服系統(tǒng)，支撐未來杭州、金華、麗水三個坐席職場，滿足傳統(tǒng)固網(wǎng)（96371）＋新興移網(wǎng)（10099）的全業(yè)務(wù)客服需求。實現(xiàn)全省包括5G單移業(yè)務(wù)、5G固移融合業(yè)務(wù)、數(shù)字電視、寬帶、增值等全業(yè)務(wù)活動單查詢、工單管理、外呼管理、短信平臺管理、大故障管理、質(zhì)檢管理、系統(tǒng)管理、知識庫管理、系統(tǒng)對接外圍接口、數(shù)據(jù)遷移等。
2．規(guī)模要求 新系統(tǒng)賬號數(shù)無限制，采購人可按需免費無限新增或配置。系統(tǒng)性能必須能支撐坐席賬號數(shù)不少于1500個、網(wǎng)格維修賬號數(shù)不少于8500個。
3．性能要求 支持坐席在線并發(fā)不低于500個，接口并發(fā)不少于50次／秒。頁面響應(yīng)要求低于3秒。
4．第三方軟硬件說明：具體詳見第七章“技術(shù)規(guī)范及要求”。900000
以上配置為采購人的最低要求，投標(biāo)人投報的系統(tǒng)配置、性能和技術(shù)規(guī)格指標(biāo)不得低于上述要求。具體要求詳見招標(biāo)文件第七章“技術(shù)規(guī)范及要求”。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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