國家電投集團朝陽供熱分公司2023年客服話務委托運行招標
受招標人委托，對下述標段進行招標。
1．招標條件
招標人：國家電投集團東北電力有限公司
立項情況：已立項
項目資金來源：企業(yè)自籌
項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標。
2．項目概況與招標范圍
2.1項目概況
項目地點：招標人所屬業(yè)主單位項目所在地，具體地點詳見招標文件投標人須知前附表。
2.2招標范圍

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朝陽供熱分公司2023年客服話務委托運行1.提供客服話務委托運行人員18人，人員標準符合招標方要求。2.負責熱用戶咨詢、投訴、信訪、回訪等工作。3.負責省、市級供暖投訴件的辦理，向生產(chǎn)部門委派工單等工作。4.負責客服投訴指標的統(tǒng)計分析等工作。5.負責供熱政策宣傳、新聞媒體接待、公告發(fā)布等工作。6.負責協(xié)助生產(chǎn)部門處理供熱事故現(xiàn)場，做好應對、引導等工作。7.負責供熱保險工單派發(fā)及用戶回訪工作。8.服從工作管理，包括考勤、培訓、值班等。計劃開工日期：2023年04月15日計劃竣工日期：2024年04月14日1000
3．投標人資格要求

標段名稱資格要求
朝陽供熱分公司2023年客服話務委托運行一、資質要求：
(一)通用資格條件：
1.投標人應具有獨立訂立合同的法人資格。
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4.近18個月內(nèi)不存在較大及以上生產(chǎn)安全責任事故，未列入國家電投集團公司、東北公司承包商安全管理“黑名單”。
(二)專項資格條件：
1.具有勞務派遣經(jīng)營許可證。
2.近5年具有不少于2項類似項目業(yè)績，提供合同復印件(包括合同首頁、簽字蓋章頁、表征主要工作范圍頁，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式以便核查)。
二、其他要求：
信譽要求：1.未被工商行政管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單；2.未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單。
4．招標文件的獲取
4.1招標文件發(fā)售方式
報名參與購買招標文件，不接受現(xiàn)場購買。
4.2招標文件發(fā)售時間
2023年02月22日至2023年02月27日23時59分（北京時間）。
4.3招標文件價格
購買招標文件需支付招標文件工本費，招標文件價格詳見《招標范圍》。招標文件自愿購買，一經(jīng)售出，費用不退。
4.4招標文件購買和獲取
下載招標文件。
5．招標文件澄清
有關本項目招標文件的澄清問題，請登錄查看。
6．投標文件的遞交
6.1投標文件遞交的截止時間（即投標截止時間）（北京時間）：2023年03月20日15：00遞交電子投標文件。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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