2023 桌面運(yùn)維、IT 服務(wù)臺人員外包招標(biāo)
項(xiàng)目所在地區(qū)：北京市
一、招標(biāo)條件
本 2023 桌面運(yùn)維、IT 服務(wù)臺人員外包項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為其他資金/，招標(biāo)人為北京福田戴姆勒汽車有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為 公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：以 IT 服務(wù)臺作為 IT 事件統(tǒng)一入口，高效快捷解決用戶提報(bào)的各類 IT 事件、完成客戶滿意度回訪。提高 IT 日常運(yùn)維的服務(wù)水平及管理水平。滿足福田戴姆勒公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1 個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)2023 桌面運(yùn)維、IT 服務(wù)臺人員外包項(xiàng)目;
三、投標(biāo)人資格要求
(0012023 桌面運(yùn)維、IT 服務(wù)臺人員外包項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：
1、投標(biāo)人須具備獨(dú)立法人資格（提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章），遵守國家法律、行政法規(guī)，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，并具備履行合同的能力、資格和良好的履行合同的記錄
。
2、法定代表人或?qū)嶋H控制人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司及其全資子公司、控股公司，不得同時(shí)參加本招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
3、投標(biāo)人的法定代表人、授權(quán)人、股東、實(shí)際控制人及利害關(guān)系人等與招標(biāo)人在職副經(jīng)理級及以上人員以及招標(biāo)部門相關(guān)人員無直系親屬關(guān)系和直接經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
4、投標(biāo)人不存在下列情形：
①被責(zé)令停業(yè)的；
②被暫停或取消投標(biāo)資格的；
③財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)的；
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⑤被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人；
⑥重大兼并與重組、重大法務(wù)糾紛、面臨停產(chǎn)破產(chǎn)的。
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標(biāo)時(shí)列舉，投標(biāo)書中須提供相應(yīng)成功案例的證明材料，如中標(biāo)函、合同掃描件或驗(yàn)收
合格報(bào)告復(fù)印件或掃描件。價(jià)格等保密信息可涂抹、遮擋；如未提供相關(guān)證明，則案例視為無效，上述證明材料需要加蓋公章。
6、投標(biāo)人應(yīng)具有 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書、ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（同時(shí)具備上述證書）。
7、投標(biāo)人企業(yè)人員數(shù)量 200 人以上，項(xiàng)目進(jìn)場人員須為該公司正式員工，擬進(jìn)場的人員（不包括已在甲方提供服務(wù)的人員）需提供勞動合同復(fù)印件，且提供近 3 個月的社會保障資金繳納記
錄復(fù)印件，并提供近三個月的社保證明。;
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
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獲取時(shí)間：從 2022 年 12 月 26 日 09 時(shí) 00 分到 2023 年 01 月 08 日 17 時(shí) 00 分
招標(biāo)文件每套售價(jià) 400.00 元，售后不退。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2023 年 01 月 16 日 09 時(shí) 30 分
六、開標(biāo)時(shí)間
開標(biāo)時(shí)間：2023 年 01 月 16 日 09 時(shí) 30 分
七、其他
2．項(xiàng)目名稱與招標(biāo)范圍
2.1 本招標(biāo)項(xiàng)目名稱：2023 桌面運(yùn)維、IT 服務(wù)臺人員外包項(xiàng)目
2.2 招標(biāo)項(xiàng)目概況：隨著業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增多，福田戴姆勒公司于 2013 年建設(shè)了 IT服務(wù)臺，以此提高用戶滿意度和桌面運(yùn)維人員對相關(guān)事件的響應(yīng)速度。公司桌面運(yùn)維服務(wù)、IT服
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2.3 項(xiàng)目目標(biāo)：以 IT 服務(wù)臺作為 IT 事件統(tǒng)一入口，高效快捷解決用戶提報(bào)的各類 IT 事件、
完成客戶滿意度回訪。提高 IT 日常運(yùn)維的服務(wù)水平及管理水平。滿足福田戴姆勒公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。
2.4 項(xiàng)目工作內(nèi)容：
2.4.1 桌面運(yùn)維工作內(nèi)容
序號業(yè)務(wù)類別工作內(nèi)容備注
1 軟件維護(hù) IT 設(shè)備操作系統(tǒng)、辦公軟件、工具類及應(yīng)用系統(tǒng)類軟件的安裝、故障處理。
2 硬件維護(hù)公司 IT 類設(shè)備硬件的故障處理，包括故障的檢測、配件的更換等，設(shè)備的送修等。
3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維公司匯聚層、接入層及桌面端網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)故障解決、設(shè)備的配置管理等。
4 電話系統(tǒng)運(yùn)維公司電話系統(tǒng)的管理及運(yùn)維，主要負(fù)責(zé)電話系統(tǒng)的日常巡檢、故障處理、權(quán)限管理及電話報(bào)裝等。
5 會議系統(tǒng)運(yùn)維公司會議系統(tǒng)的運(yùn)維管理，主要負(fù)責(zé)會議系統(tǒng)的日常巡檢、一般故障處理、重大會議、直播會議等支持及硬件故障報(bào)修等。
6 桌面系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)日常 SCCM、準(zhǔn)入、IDM、VPN、AD、EDR、SIP、上網(wǎng)行為管理、Callcenter、智慧園區(qū)、堡壘機(jī)系統(tǒng)等終端運(yùn)維系統(tǒng)的管理及維護(hù)工作。
7 桌面安全運(yùn)維辦公終端安全日常運(yùn)維工作，包括但不限于辦公終端的安全軟件：桌面管理系統(tǒng)、桌面準(zhǔn)入系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、態(tài)勢感知系統(tǒng)等的控制端、客戶端日常運(yùn)維工作；其中：控制
端的日常運(yùn)行監(jiān)控和故障處理，發(fā)現(xiàn)各類客戶端的異常情況并派單處理；客戶端的日常使用技術(shù)支持、異常問題解決，終端病毒文件、異常進(jìn)程的緊急查殺及處理。
8 弱電施工按照甲方要求監(jiān)督第三方弱電施工及質(zhì)量驗(yàn)收。
9 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維按照甲方要求負(fù)責(zé)機(jī)房、智慧園區(qū)、堡壘機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施日常運(yùn)維工作。
10 內(nèi)控工作按照甲方要求負(fù)責(zé)信息技術(shù)部內(nèi)部管控等相關(guān)工作。
11 臨時(shí)性工作按照甲方要求配合信息技術(shù)部完成終端桌面、網(wǎng)絡(luò)、安全等 IT 運(yùn)維相關(guān)工作。
2.4.2 IT 服務(wù)臺工作內(nèi)容序號業(yè)務(wù)類別具體內(nèi)容備注1 IT 服務(wù)臺坐席負(fù)責(zé)熱線電話（含值班手機(jī)）的接聽，并在 ITSM 系統(tǒng)記錄工單信息負(fù)責(zé)記錄所有 IT 相關(guān)事件、服務(wù)請求、需等內(nèi)容
詳細(xì)信息，進(jìn)行分類并設(shè)定優(yōu)先級別。負(fù)責(zé)事件及服務(wù)請求的初步調(diào)查和診斷，并可能的情況下第一時(shí)間解決事件/服務(wù)請求，可使用遠(yuǎn)程、電話指導(dǎo)等解決簡單的問題。
負(fù)責(zé)依據(jù)《福田戴姆勒事件流程管理制度》要求進(jìn)行分派和處理事件、服務(wù)請求、需求的分派、協(xié)調(diào)后端工程師進(jìn)行相關(guān)問題的處理。負(fù)責(zé)事件、服務(wù)請求、需求的催促及跟蹤工作。監(jiān)控事
件的處理進(jìn)程，對在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法解決的事件及時(shí)進(jìn)行升級。負(fù)責(zé)對超時(shí)未處理事件、服務(wù)請求、需求的提出用戶保持聯(lián)系，確保提報(bào)人及時(shí)了解事件的進(jìn)展情況及事件、服務(wù)請求、需
求即將發(fā)生的變化，或是否同意中斷事件、服務(wù)請求等；負(fù)責(zé)所有已解決的事件、服務(wù)請求、需求等相關(guān)事件的關(guān)閉。負(fù)責(zé)對客戶、用戶滿意度回訪調(diào)查。負(fù)責(zé)常見問題、技術(shù)問題的知識積
累沉淀。2 IT 服務(wù)臺組長兼坐席負(fù)責(zé)服務(wù)臺人員的日常管理工作，如考勤、輪崗安排、日常工作例會、技術(shù)例會及工作安排等。負(fù)責(zé)服務(wù)臺人員的培訓(xùn)和技能提升。負(fù)責(zé)服務(wù)臺人員的工作評
估和績效管理。負(fù)責(zé)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大事件、突發(fā)事件等情況，按照流程及時(shí)上報(bào)和處理，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。負(fù)責(zé)技術(shù)知識的管理，引導(dǎo)大家積累技術(shù)知識，收集技術(shù)問題，定
期完善修訂技術(shù)手冊。負(fù)責(zé)流程制度的宣貫落地執(zhí)行。對服務(wù)臺的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的數(shù)據(jù)收集、分析并按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告。負(fù)責(zé)熱線電話高峰時(shí)，熱線
電話的接聽工作。負(fù)責(zé)全渠道 IT 服務(wù)臺系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，以及考勤、培訓(xùn)、語音及文本知識庫維護(hù)更新及管理。定期組織服務(wù)臺例會，分析、歸納總結(jié)工單情況，識別高頻率、高風(fēng)險(xiǎn)
、高緊急等工單，牽頭制定解決方案及監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)對現(xiàn)行流程、制度存在的問題，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出優(yōu)化或改善建議。負(fù)責(zé)文本、語音機(jī)器人系統(tǒng)日常運(yùn)維工作。負(fù)責(zé)其他甲方要求的
，與 IT 服務(wù)臺相關(guān)的工作。參與支持線工程師的考核。
2.5 資格審查方式：本項(xiàng)目采用資格后審。
注：報(bào) 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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