中國郵政集團有限公司溫州市分公司2021年服務質(zhì)量部客服中心外包項目競爭性磋商公告
受中國郵政集團有限公司溫州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團有限公司溫州市分公司2021年服務質(zhì)量部客服中心外包項目（第二次）”以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行采購。本項目資金來源已落實，具備磋商條件，現(xiàn)歡迎有意向的合格供應商提交應答文件并參與競爭性磋商。
項目概況與采購內(nèi)容：
1.項目名稱：中國郵政集團有限公司溫州市分公司2021年服務質(zhì)量部客服中心外包項目（第二次）；
2.項目編號：
3.項目概況：為進一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，充分利用外部社會資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運營成本，對客服中心的主動客服、在線客服、部分區(qū)域客服等環(huán)節(jié)進行業(yè)務外包采購。
4.資金來源：企業(yè)自籌；
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（1）共計1個合同包，1個品類，預估總采購額98.81萬元(含稅）；

合同包號
項目名稱
服務內(nèi)容簡介
★報價要求（元，含稅）
年預算業(yè)務量（萬件）
服務期
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預估合同期內(nèi)含稅采購額（萬元）

合同包一
2021年服務質(zhì)量部客服
1.服務內(nèi)容主要包括：溫州市區(qū)域客服業(yè)務、在線客服和VIP主動客服，以及相關(guān)協(xié)查、主導等工作；
2.具體服務內(nèi)容詳見第五章服務條款。
客服崗位
≤0.5
4.46
一年
5%
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直派及時結(jié)案
≤0.62
7.67
5%
4.76

主導結(jié)案
≤1.53
6.11
9%
9.33

協(xié)查
≤2.36
5.25
16%
12.39

在線客服
≤1.09
19.96
15%
21.76

快包部主動客服
≤0.04
611
34%
24.44

速遞部主動客服（商企、同城）
≤0.13
37.36
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4.86

速遞部主動客服（政企）
≤0.69
27.59
11%
19.04

注：采購數(shù)量以實際業(yè)務量為準，采購人不作承諾。以上價格為含稅單價，稅率為6%，合同履行期間如遇稅率變動，合同不含稅金額不變，雙方根據(jù)新稅率簽訂補充協(xié)議。
（2）服務地址：溫州市行政范圍內(nèi)；
（3）服務期1年，合同到期后由雙方協(xié)商一致，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由各級單位在本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進行）；
（4）報價：為完成本項目所需的全部費用，包含但不限于用于本項目的稅費、人工費（基本工資、獎金、社保等）以及相關(guān)的規(guī)費、利潤、風險等一切費用，價格含增值稅專用發(fā)票稅費；★供應商的報價應不超過單項最高限價，超過單項最高限價的報價將被否決。
供應商資格條件:
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見采購文件第三章“評分辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其應答將被否決。
1.應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，具有合法有效的登記（或注冊）證明文件；
2.注冊資本不少于100萬元人民幣，分公司供應商以所代表的總公司注冊資本為準；
3.供應商應為增值稅一般納稅人，能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票
4.應遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
5.未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單；
6.本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一合同包的應答；
7.本項目不接受聯(lián)合體應答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包；
8.對列入中國郵政集團有限公司浙江省分公司供應商黑名單的供應商不允許其對本項目進行應答。
采購文件的獲取方式：
凡有意參加磋商者，請于2021年10月13日9時00分至2021年10月15日17時00分（北京時間），獲取電子采購文件。
采購文件售價500元人民幣，售后不退。


聯(lián)系人：郝亮（經(jīng)理）
電話：010-58977952
手機：13146799092
傳真：010-58977952
郵箱：1094372637@qq.com