中國電信昆明公司2021-2023年電話呼叫業(yè)務招標
招標人：中國電信股份有限公司昆明分公司
資金來源：其它
本招標項目為【中國電信昆明公司2021-2023年電話呼叫業(yè)務采購項目】，（招標編號：【YNDXZBG20210520022】），招標人為【中國電信股份有限公司昆明分公司】。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
招標內容：本項目業(yè)務類型包含服務類、外呼營銷類，具體服務內容如下：
服務類：指通過客戶服務系統、企業(yè)微信平臺等，對電信新老用戶進行基礎服務、關懷服務、復雜業(yè)務處理、維系挽留等客戶電話服務。
服務內容：商機處理、投訴申告、投訴處理、投訴回復/判責、主動服務（客戶關懷、客戶回訪）、客戶維系挽留、話費通知/催繳、裝維回訪、滿意度調查、緊急業(yè)務處理等業(yè)務。
外呼營銷：指使用集中呼叫平臺，對電信新老用戶進行業(yè)務介紹、業(yè)務推薦及業(yè)務銷售的電話營銷。
營銷內容：新用戶辦理/老用戶加裝移動、寬帶、4K高清業(yè)務；套餐提值遷轉、包年預存、寬帶提速；來顯、彩鈴、短信包、流量/語音包等功能包；家庭云、智能組網等轉型增值業(yè)務。
1.2本次招標合同有效期為：自合同簽訂之日起24個月或項目預算執(zhí)行完為止，以先到者為準。
1.3服務地點：昆明市。
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1.5本次招標的預估規(guī)模、主要技術要求具體如下：本項目總預估金額為2002萬元（含稅）（實際結算金額以實際發(fā)生的采購訂單為準，本項目采用框架+訂單方式）。主要技術要求詳見技術規(guī)范書。
1.6本項目中標人數量為【3】個，每個中標人對應的份額如下：
序號
綜合排名
中標份額
備注
1
***名
50%
2
第二名
30%
3
第三名
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涉及的主要評估產品品類：服務類?！颈卷椖繉凑铡吨袊娦殴滩涣夹袨楣芾硪?guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。
1.7本項目設置z高投標限價，投標人投標報價高于z高投標限價的，其投標將被否決。
序號
業(yè)務類型
項目
服務內容
單位
z高含稅單價限價
（元人.民幣）
1
服務類
投訴處理
從接到用戶反映服務問題至回訪關單全流程環(huán)節(jié)的所有工作量
元/次
18.00
裝移維回訪
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元/次
1.30
滿意度調查
公司所組織的相關服務滿意度問卷調查，或用戶反映出的服務問題需建單處理的建單量
元/次
1.30
服務回訪
除投訴、裝維、滿意度回訪以外的其它簡單服務回訪
元/次
1.30
其它復雜業(yè)務話務量
1、投訴派單、算費、回復、判責；
2、回訪問題≥4個的復雜回訪任務：實體渠道新裝或改套餐受理回訪、電話渠道+隨銷+甩單新裝或改套餐回訪、12321騷擾詐騙回訪、違約金減免回訪、余額提取回訪及其它
3、10000號商機信息確認及下派：基本信息、9級地址確認，商機建單下派；
4、通過電話及微信等新媒體方式開展的線上服務，包括：
1）添加企業(yè)微信，綁定賬號并進行用戶分群打標；
2）業(yè)務咨詢、賬單、費用、業(yè)務查詢、解釋服務；
3）提供工單進度查詢、催單、催裝及裝、移、維受理服務；
4）企微平臺、APP及微店功能及服務使用輔導及引導；
元/次
5.00
2
營銷類
外呼營銷話務量
根據當月下發(fā)的綜合指標（營銷+服務+份額執(zhí)行）完成率結算通話時長大于15秒的外呼營銷活動話務量
元/次
1.20
2.投標人資格要求
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2.1.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的【法人或依法登記注冊的組織】，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復印件。如投標人為分公司，除上述資質證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復印件及總公司對于分公司在本項目投標的授權。其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊證明材料。】
2.1.2投標人須具備有效的增值電信業(yè)務經營許可證，業(yè)務種類須包含第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍須包含昆明市。投標人須提供國家通信主管部門頒發(fā)的有效期內的《增值電信業(yè)務經營許可證》復印件，未按要求提供證明材料的視為不具備相應資質。若符合工信部42號令第十八條的投標人，須提供符合上述要求的電信業(yè)務經營者的增值電信業(yè)務經營許可證且被授權人為投標人。若投標人增值電信業(yè)務經營許可證中業(yè)務覆蓋范圍不包含昆明市須承諾：1）在中標通知書發(fā)出之日起20日內取得業(yè)務覆蓋范圍包含昆明市的增值電信業(yè)務經營許可證證書，且業(yè)務種類包含第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心業(yè)務；2）投標人須及時向國家通信主管部門申請辦理，如在中標通知書發(fā)出之日起20日內未取得符合要求的增值電信業(yè)務經營許可證證書的，招標方將取消其中標資格。辦理查詢網址：https://tsm.miit.gov.cn。
2.1.3本項目要求投標人具備自2016年1月1日以來（至投標截止日）在全國范圍內完成至少一個電話呼叫業(yè)務服務的相關業(yè)績，應當滿足下列要求：提供單項合同作為證明材料的，應提供合同全本或合同關鍵頁復印件，關鍵頁必須包含合同首頁、簽字或蓋章頁、以及含有可識別“標的名稱等”的合同頁，以合同簽署日期為準，合同未簽署日期的以合同中可識別的執(zhí)行有效期為準；提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關鍵頁及對應框架合同結算的發(fā).票或訂單。不提供以上證明材料的案例不予認可。
2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.5本次招標不接受聯合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在z近三年內[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在z近五年內[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在z近五年內[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被z高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。】
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:【2021年6月22日至2021年6月28日，每日上午08時30分至下午17時30分（北京時間，下同）】（北京時間，下同）。
招標文件費用：每套售價300元人.民幣，售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【2021年7月13日9時30分】（北京時間）。
5.2紙質投標文件遞交地點：【昆明市】。

聯系人：郝亮（經理）
電話：010-58977952
手機：13146799092
傳真：010-58977952
郵箱：1094372637@qq.com